Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (HCM)

Mô tả công việc

•             Phân công và quản lý công việc được phân cho nhóm.
•             Tạo nhiều chương trình CSKH đáng tin cậy cho khách hàng cao cấp thân thiết.
•             Tiếp nhận cuộc gọi đến từ Khách hàng / Đối tác.
•             Giải đáp các vấn đề của khách hàng.
•             Theo dõi các nhiệm vụ của nhóm, và đảm bảo nhóm hoàn thành đúng thời hạn.
•             Tham dự các buổi đào tạo để nâng cao kiến thức.
•             Tham gia các buổi họp nhóm và cập nhật những công việc hàng ngày.
•             Đặt mục tiêu dịch vụ khách hàng (OKR) cho các thành viên trong nhóm và giúp họ đạt được các mục tiêu đó.
•            Tương tác với khách hàng và xử lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời.
•            Tổng hợp các báo cáo hàng tuần và hàng tháng.
•            Hỗ trợ Giám đốc vận hành báo cáo cho Ban giám đốc.

Yêu cầu ứng viên

•         Bằng cấp liên quan đến Dịch vụ khách hàng và có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này trong môi trường có nhịp độ nhanh,nhất là ở công ty startup;
•           Có kinh nghiệm quản lý, điều hành và lãnh đạo;
•           Có khả năng xây dựng sự đồng thuận và mối quan hệ tốt giữa cấp quản lý, đối tác và nhân viên;
•           Kỹ năng giao tiếp tốt;
•           Kỹ năng quản lý dự án và thời gian tốt;
•           Có tư duy phân tích, độc lập;
•           Có thể giao tiếp Tiếng anh là điểm cộng.
•           Ưu tiên có khoảng 3-5 năm kinh nghiệm làm việc ở phòng khám - bệnh viện tư

Quyền lợi

•            Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
•              Tư vấn sức khoẻ miễn phí
•              Tham gia các khoá học đào tạo nâng cao nghiệm vụ miễn phí

Địa điểm làm việc

            Hồ Chí Minh: 376 Võ Văn Tần, P.5, Q.3.

Thông tin liên hệ

            Email: nhung.au@truedoc.vn